شروط الخدمة
الإصدار 1.1 — آخر تحديث 2026-10-19.
تحكم شروط الخدمة هذه استخدامك لتطبيق دَور، برنامج إدارة المواعيد وقوائم الانتظار للعيادات ومقدّمي الخدمات. وتغطي الحسابات والاشتراكات والدفع والاستخدام المقبول وأدوار البيانات والمسؤولية والإنهاء — يُرجى قراءتها مع سياسة الخصوصية التي تُعد جزءًا منها.
- القبول والأهلية. بإنشاء حساب أو استخدام تطبيق دَور فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية التي تُعد جزءًا منها. وتقر بأنك مؤهل قانونًا للتعاقد، وأنك مخوَّل بإلزام العيادة أو المؤسسة عند التسجيل نيابة عنها. يجب أن يكون أصحاب الحسابات بعمر 18 سنة فأكثر، أو أن يتصرفوا عبر ولي أمر. مثال: موظف الاستقبال الذي ينشئ حساب العيادة يؤكد موافقة مالكها. والمستخدمون المدعوون من مؤسسة يقبلون هذه الشروط عند أول دخول (إعداد كلمة المرور).
- التعريفات."الخدمة" هي برنامج دَور لإدارة المواعيد وقوائم الانتظار. "المؤسسة" هي حساب العيادة أو الممارسة الذي تنشئه أو تنضم إليه. "المستخدم" هو كل شخص لديه حق دخول ضمن مؤسسة (مالك، استقبال، فريق). "بيانات العملاء" هي المعلومات التي تُدخلها المؤسسة عن عملائها (الأسماء وأرقام الهواتف والمواعيد والجداول). "الخطة" هي باقة اشتراك بحدود معلنة.
- الخدمة. يوفر التطبيق الجداول وحجز المواعيد ومتابعتها ومواضع الانتظار المباشرة وروابط المتابعة والإشعارات (البريد، وتيليجرام/واتساب عند التفعيل). والتدفق المعتاد: تنشر المؤسسة جداول العمل ← تحجز المواعيد ← يتابع العملاء مواضعهم لحظيًا من هواتفهم ← يتقدم الفريق في القائمة ويخدمها. تختلف المزايا والحدود حسب نوع المؤسسة والخطة (انظر البند 5). ويجوز لنا تحسين المزايا أو تعديلها أو إيقافها مع إشعار معقول عند الإلغاءات الجوهرية.
- الحسابات والأمان. يجب أن تكون بيانات التسجيل صحيحة ومحدَّثة. يتطلب الدخول بريدًا موثقًا؛ تنتهي روابط التحقق بعد 24 ساعة وروابط إعادة التعيين بعد ساعة — اطلب رابطًا جديدًا عند الانتهاء. كلمات المرور والجلسات شخصية: حافظ على سرية بيانات الدخول، ولا تشارك الحسابات، وأبلغنا فور الاشتباه بأي دخول غير مصرَّح به. مثال: عند مغادرة موظف، يجب على المالك تعطيل دخوله لا إعادة استخدامه. أنت مسؤول عن كل النشاط الصادر عن حساباتك. ويجوز لنا تعليق الحسابات المسيئة أو الاحتيالية أو التي تشكّل خطرًا على الأمن، مع الإشعار متى أمكن.
- التجربة والخطط والرسوم. تبدأ المؤسسات الجديدة بفترة تجريبية مجانية:
نوع المؤسسة التجربة المجانية Organization (فرق متعددة الفروع) 14 يومًا Individual (ممارسة فردية/صغيرة بموقع واحد) 21 يومًا ويتطلب الاستمرار بعدها خطة مدفوعة. الحدود والأسعار وشروط الدفع موضحة عند الشراء وفي صفحة الأسعار؛ وتُطبَّق الترقية أو التخفيض من دورة الدفع التالية ما لم يُذكر خلاف ذلك؛ والرسوم غير قابلة للاسترداد إلا وفق القانون. قد تُقيَّد الحسابات غير المسددة للقراءة فقط ثم تُعلَّق بعد الإشعار — وتبقى بيانات العملاء قابلة للتصدير عند الطلب أثناء التقييد.
الإلغاء: لا يمكن إلغاء فترة الاشتراك التي بدأت أو استردادها في منتصف المدة — ويستمر الدخول حتى تاريخ انتهائها. ولا يمكن إلغاء سوى الفترات المستقبلية المجدولة، من الأحدث أولًا. ويطلب مالكو المؤسسات الإلغاء من داخل التطبيق أو عبر الدعم، ويخضع لموافقة الإدارة.
- بيانات العملاء: الملكية والأدوار. المؤسسة تملك بيانات عملائها. وفيما بين الطرفين، المؤسسة هي المتحكم في بيانات العملاء ونحن المعالِج وفق تعليماتها بموجب هذه الشروط وسياسة الخصوصية. وتضمن المؤسسة امتلاكها كل الحقوق والموافقات اللازمة (بما فيها موافقة ولي الأمر لأي قاصر، وبقدر الضرورة فقط) لتخزين بيانات العملاء ومعالجتها عبر الخدمة.
- حظر البيانات الحساسة. يُحظر إدخال بيانات صحية أو بيانات شخصية حساسة في أي حقل — فالخدمة غير مرخَّصة لمعالجتها؛ وأي إدخال مخالف يُعد إخلالًا بهذه الشروط وقد يؤدي للتعليق وحذف البيانات المخالفة. مجرد وجود اسم العميل في قائمة عيادة طبية لا يحوّل الأسماء والهواتف إلى سجلات صحية في نظامنا — لكن مؤسسات الطابع الطبي تبقى مسؤولة عن الحصول على موافقة عملائها السليمة على ذلك الوجود.
- الاستخدام المقبول. يُحظر: الاستخدام المخالف للقانون (كمعالجة بيانات لا حق لك فيها)؛ إرسال الرسائل المزعجة أو التسويق غير المرغوب (كتذكيرات المواعيد لغير العملاء)؛ محاولة تعطيل الخدمة أو إثقالها أو فحصها (كالاستخراج الآلي أو اختبار الحمل دون إذن)؛ الوصول لبيانات مؤسسات أخرى؛ التحايل على ضوابط الدخول أو حدود التجربة أو الخطط (كمشاركة دخول واحد عبر فريق)؛ الهندسة العكسية إلا بقدر ما يسمح به القانون؛ أو استخدام الخدمة للاعتداء على حقوق الغير.
- التوافر. نستهدف توافرًا عاليًا دون ضمان عدم الانقطاع. تُجدول الصيانة المخططة خارج ساعات الذروة متى أمكن وتُعلن مسبقًا؛ وقد تسبب القوة القاهرة وأعطال المزودين توقفًا. وتُعلن الحوادث الجوهرية على بريد الحساب.
- الملكية الفكرية. نملك الخدمة والبرمجيات والعلامات والمحتوى الذي نقدمه؛ ولا تُنقل أي حقوق سوى حق محدود باستخدام الخدمة وفق هذه الشروط. وتحتفظ المؤسسة بكل حقوقها في بيانات عملائها وتمنحنا ترخيصًا محدودًا باستضافتها ومعالجتها ونسخها احتياطيًا ونقلها فقط لتشغيل الخدمة.
- السرية. يلتزم كل طرف بسرية معلومات الطرف الآخر غير العامة، ولا يكشفها إلا بقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو وفق القانون، مع تدابير حماية معقولة.
- حماية البيانات. معالجتنا للبيانات الشخصية موصوفة في سياسة الخصوصية. نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، ونقصر الدخول الداخلي على الضروري، ولا نستعين بمعالجين فرعيين (استضافة، بريد، مراسلة) إلا وفق المعلن هناك. وعند خرق البيانات الشخصية نلتزم بإخطارات سياسة الخصوصية.
- التعليق والإنهاء. يمكنك التوقف عن الاستخدام وطلب حذف بياناتك في أي وقت عبر البريد أدناه (البند 18)؛ ويتم الحذف وفق مواعيد سياسة الخصوصية (بيانات الحساب عند الطلب الموثق، والسجلات بدورة الـ 90 يومًا). ويجوز لنا التعليق أو الإنهاء عند الإخلال الجوهري أو عدم السداد (بعد الإشعار) أو إساءة الاستخدام أو الالتزام القانوني أو إيقاف الخدمة، مع إشعار معقول إلا حيث يلزم التدخل الفوري للأمن أو القانون.
- إخلاء المسؤولية والمسؤولية.تُقدَّم الخدمة "كما هي" دون أي ضمانات بالقدر الذي يسمح به القانون. وبأقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن الخدمة على ما دفعته خلال الـ 12 شهرًا السابقة (صفر أثناء الاستخدام المجاني)، ولا مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، بما فيها فقدان بيانات العملاء بما يتجاوز التزامات النسخ الاحتياطي.
- التعويض. تعوّضنا عن مطالبات الغير الناشئة عن بيانات عملائك أو سلوك مستخدميك أو إخلالك بهذه الشروط، بالقدر الذي يسمح به القانون. مثال: شكوى عميلك بشأن رسائل أرسلتها مؤسستك عبر الخدمة مسؤوليتك في حلها.
- التعديلات. تُنشر التعديلات الجوهرية هنا بإصدار وتاريخ جديدين، واستمرار الاستخدام بعد تاريخ النفاذ يعني القبول. وعند التعديلات الجوهرية الضارة سنُشعر مسبقًا بمهلة معقولة عبر الخدمة أو بريد حسابك.
- القانون الحاكم والمنازعات. تخضع هذه الشروط لقوانين مصر. وتختص المحاكم المصرية المختصة بالمنازعات. وفي حال وجود تعارض بين النسختين العربية والإنجليزية، تُرجَّح النسخة العربية. وإذا بطل بند بقي الباقي نافذًا.
- التواصل والاتفاق الكامل. للاستفسارات: dawr@example.com. هذه الشروط مع سياسة الخصوصية هي الاتفاق الكامل بشأن الخدمة.
الإصدار 1.1 — آخر تحديث 2026-10-19.